Soporte
Política de Devoluciones
Última actualización: enero 2026
Autenticidad garantizada
Todos los productos en Sneakerstore son verificados. Si recibes un producto no auténtico, tienes derecho a devolución total sin costo.
Condiciones para devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto no auténtico — si el artículo no es genuino, cubre devolución y reembolso completo
- Producto dañado — si el producto llega con daños visibles o defectos de fábrica
- Producto incorrecto — si recibes un producto diferente al que pediste (modelo, talla, color)
- Producto no llegó — si el paquete fue marcado como entregado pero no lo recibiste
Plazo para reportar
Tienes 48 horas desde la confirmación de entrega para reportar cualquier problema con tu pedido. Pasado este tiempo, no podemos garantizar la resolución del caso.
Proceso de devolución
- Reporta el problema — Accede a tu cuenta, ve a "Mis pedidos" y selecciona "Reportar problema". Adjunta fotos del producto y empaque.
- Revisión del caso — Nuestro equipo revisará tu reporte en un plazo de 1–3 días hábiles y te contactará por correo.
- Aprobación y envío de regreso — Si el caso es aprobado, te enviaremos una guía de devolución prepagada.
- Reembolso o reenvío — Una vez recibido el producto, procesamos el reembolso en 3–5 días hábiles o coordinamos el reenvío del producto correcto.
Casos no cubiertos
Las siguientes situaciones no están cubiertas por nuestra política de devoluciones:
- Cambio de opinión o talla equivocada por error del comprador
- Daños causados por uso del producto
- Reportes realizados después de 48 horas de la entrega
- Productos de edición especial o preventa (salvo defecto de fábrica)
Reembolsos
Los reembolsos se procesan al método de pago original dentro de 3–5 días hábiles de la aprobación. Los tiempos pueden variar según tu institución financiera.
¿Necesitas ayuda?
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